Livraisons et retours

LIVRAISON

Sauf mention contraire sur la fiche article, les produits sont expédiés en 24 à 72 heures ouvrés, et livrés chez vous entre 1 jour et 8 jours ouvrés*, selon le mode d'expédition, le pays de destination et l'heure de commande (voir tableau des modes d'expédition ci-dessous).

En cas de commande volumineuse (plus de 10 articles) ou en cas de rupture de stock, le délai peut se trouver allongé.

Les produits des collections originales Mes Super-Héros, comme la "Ligue des extraordinaires" ou les "Héros locaux", font l'objet de délai d'expédition et de livraison spécifiques.

DÉLAI ET FRAIS D’EXPÉDITION

Voici ci-dessous les délais annoncés par nos prestataires de livraison, ainsi que les coûts associés. Les informations de délai, non contractuelles, sont données à titre indicatif.

FRANCE MÉTROPOLITAINE

 Type d'envoi Coût TTC Délai (en jours ouvrés)
Colissimo

7 €

2
(La Poste annonce des délais allongés pendant la crise COVID19)

Point Relais Mondial Relay 4,15 € * 4

Point Relais Chrono Relais

9.50 € 1 **

 

GUADELOUPE/MARTINIQUE/LA RÉUNION/GUYANE

 Type d'envoi Coût TTC Délai (en jours ouvrés)
Colissimo 21 € 7

 

BELGIQUE/LUXEMBOURG
(Livraison indisponible pendant la crise COVID19)

 Type d'envoi Coût TTC Délai (en jours ouvrés)
Domicile 9,50 € 6
Point Relais Mondial Relay 5,15 € * 4

   

* ce type de livraison vous est offert si le total de votre commande dépasse 49 € TTC (hors frais de livraison).
** si commande effectuée avant 9h30.

   

RETOURS

Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

   

4 POSSIBILITÉS S'OFFRENT A VOUS

 

VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 2 heures. Pour cette raison, vous avez 2 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email d'annulation ou de modification à l'adresse contact@mes-super-heros.fr.

 

 

VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE

Vous trouverez ci-dessus le tableau des délais annoncés par nos prestataires de livraison, en fonction du pays d'expédition, du mode de livraison, et de l'heure de commande.
Si vous ne recevez pas votre article dans les délais indiqués, prenez contact avec le SAV pour le lancement d'une enquête.

 

VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT

Aucune inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à contact@mes-super-heros.fr pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable)
  3. Glissez le formulaire remplie dans le cols de retour.
  4. Imprimez l'étiquette de retour Mondial Relay et collez-la sur le colis de retour.
  5. Déposez votre colis de retour dans un point de dépot Mondial Relay (vous trouverez la carte des points Mondial Relay ici)

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous procéderons, soit à l'échange, soit au remboursement du montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Attention : en cas d'échange pour cause de taille, un seul changement de taille par article est accepté.

 

VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE ENDOMMAGÉ

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre produit arrive abîmé/déchiré/cassé... (Cela reste extrêmement rare.)

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@mes-super-heros.fr avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné, défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser.)

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@mes-super-heros.fr.

L'équipe "Mes Super-Héros" vous remercie.